(FDI Việt Nam) – Theo khảo sát của Vietnam Report, có tới 53,8% doanh nghiệp bảo hiểm tin tưởng thị trường sẽ đạt mức tăng trưởng từ 5-10% trong năm 2025. Kỳ vọng này được thúc đẩy bởi sự phục hồi nội tại của ngành bảo hiểm cùng với lực đẩy tích cực từ các chính sách hỗ trợ.
THỊ TRƯỜNG BẢO HIỂM PHỤC HỒI TÍCH CỰC NỬA ĐẦU NĂM 2025
Theo thông tin được Công ty Cổ phần Báo cáo Đánh giá Việt Nam (Vietnam Report) công bố tại sự kiện vinh danh Top 10 công ty bảo hiểm uy tín năm 2025, thị trường bảo hiểm đang cho thấy những tín hiệu phục hồi tích cực sau giai đoạn đầy biến động.
Trong bốn tháng đầu năm, tổng doanh thu phí bảo hiểm toàn thị trường ước đạt 74.889 tỷ đồng, tăng 5,4% so với cùng kỳ năm trước. Đáng chú ý, lĩnh vực bảo hiểm phi nhân thọ tiếp tục giữ vai trò dẫn dắt tăng trưởng với mức tăng khoảng 11%, nhờ vào sự phục hồi của nhu cầu bảo hiểm tài sản và tác động tích cực từ các chính sách mới, tiêu biểu là Nghị định 105/2025/NĐ-CP. Nghị định này quy định nâng mức trích nộp phí bảo hiểm cháy, nổ bắt buộc, mở ra dư địa tăng trưởng đáng kể cho thị trường từ nửa cuối năm.
Tổng tài sản toàn ngành bảo hiểm hiện ước đạt khoảng 1 triệu tỷ đồng, tăng 8,79% so với cùng kỳ, cho thấy tiềm lực tài chính ngày càng vững mạnh của các doanh nghiệp trong ngành bảo hiểm.
Ông Vũ Đăng Vinh, Tổng Giám đốc Vietnam Report, nhận định rằng làn sóng gia nhập thị trường bảo hiểm của các ngân hàng đang mở ra triển vọng hình thành hệ sinh thái tài chính – bảo hiểm tích hợp. Điều này sẽ góp phần mở rộng kênh phân phối và nâng cao khả năng tiếp cận khách hàng.
Kết quả khảo sát của Vietnam Report cũng cho thấy, 53,8% doanh nghiệp bảo hiểm kỳ vọng thị trường sẽ tăng trưởng từ 5 – 10% trong năm 2025, được thúc đẩy bởi sự cộng hưởng giữa nội lực phục hồi và các chính sách hỗ trợ từ Nhà nước.
CÔNG NGHỆ – CHÌA KHÓA GIÚP NGÀNH BẢO HIỂM CHUYỂN MÌNH
Trong bức tranh phục hồi và tăng trưởng của ngành bảo hiểm, công nghệ đang nổi lên như một điểm sáng và được xem là “chìa khóa chuyển mình” quan trọng nhất. Không còn chỉ đóng vai trò hỗ trợ, công nghệ hiện đã trở thành trụ cột chiến lược, giúp các doanh nghiệp tối ưu chi phí vận hành và cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng.
Theo khảo sát của Vietnam Report, toàn bộ (100%) doanh nghiệp bảo hiểm đều xác định công nghệ là cơ hội lớn nhất trong năm 2025. Đáng chú ý, tỷ lệ doanh nghiệp có kế hoạch tăng đầu tư cho công nghệ đã tiệm cận mức tuyệt đối, từ 95,5% vào năm 2024 lên tới 98,7% trong năm 2025 – cho thấy quyết tâm rõ rệt của ngành bảo hiểm trong việc tăng tốc chuyển đổi số.
Phân tích thực tiễn triển khai công nghệ bảo hiểm (Insurtech) trên thị trường, ông Vũ Đăng Vinh, Tổng Giám đốc Vietnam Report, ghi nhận những bước tiến rõ nét. Tỷ lệ doanh nghiệp ứng dụng các công nghệ như trí tuệ nhân tạo (AI), nhận dạng ký tự quang học (OCR), điện toán đám mây và chatbot trong vận hành đã gia tăng mạnh mẽ chỉ sau một năm.
Đặc biệt, 92,2% doanh nghiệp hiện đã triển khai AI trong các quy trình xử lý yêu cầu bảo hiểm, thẩm định và bồi thường – con số này gần như gấp đôi so với năm trước (40,9%). Việc số hóa toàn bộ quy trình không chỉ giúp phát hiện sớm các dấu hiệu gian lận, mà còn rút ngắn đáng kể thời gian xử lý hồ sơ, từ đó nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm của khách hàng.
NIỀM TIN CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG DẦN PHỤC HỒI
Song hành với nỗ lực chuyển đổi mạnh mẽ từ phía các doanh nghiệp, thị trường bảo hiểm cũng đang ghi nhận những chuyển biến tích cực từ phía người tiêu dùng. Sau làn sóng hủy hợp đồng và tâm lý tiêu cực trong năm 2023, khách hàng hiện đã trở nên chủ động và thận trọng hơn trong việc tiếp cận các sản phẩm bảo hiểm. Không còn những quyết định vội vã chỉ dựa vào vài lời giới thiệu sơ sài, người dân giờ đây chủ động tìm hiểu thông tin, đặt câu hỏi và cân nhắc kỹ lưỡng để lựa chọn sản phẩm phù hợp với nhu cầu thực tế.
Theo Báo cáo khảo sát tâm lý tiêu dùng do Vietnam Report thực hiện, tỷ lệ người tham gia bảo hiểm hiểu đúng về sản phẩm mình đang sử dụng đã tăng đáng kể, từ 44,2% năm 2023 lên 60,8% vào năm 2025 – một bước tiến rõ nét so với giai đoạn khủng hoảng niềm tin.
Đáng chú ý, đối với các sản phẩm từng gây nhiều tranh cãi như bảo hiểm liên kết đầu tư, tỷ lệ người mua nhưng không thực sự hiểu rõ cơ chế hoạt động đã giảm mạnh từ 97,9% xuống còn 54,4%. Các sản phẩm như bảo hiểm hỗn hợp và bảo hiểm trả tiền định kỳ cũng ghi nhận sự cải thiện tích cực, với tỷ lệ hiểu sai lần lượt giảm còn 45,3% và 46,7%.
Sự thay đổi tích cực trong nhận thức người tiêu dùng không phải là điều ngẫu nhiên mà là kết quả của hàng loạt nỗ lực điều chỉnh mạnh mẽ từ phía doanh nghiệp bảo hiểm sau khủng hoảng niềm tin.
Kết quả khảo sát của Vietnam Report cũng cho thấy, có tới 92,3% doanh nghiệp đã chủ động triển khai các chương trình đào tạo chuyên sâu cho đội ngũ tư vấn viên, không chỉ dừng ở kỹ năng bán hàng mà tập trung vào nâng cao năng lực giải thích sản phẩm, hiểu rõ quyền lợi, trách nhiệm và đồng hành cùng khách hàng sau khi ký hợp đồng. Đây là bước chuyển quan trọng, định hình lại vai trò của tư vấn viên từ “người chốt hợp đồng” sang “người đồng hành về tài chính.”
Đi đôi với nỗ lực nâng cao chất lượng đội ngũ tư vấn, nhiều doanh nghiệp bảo hiểm đang siết chặt kỷ luật nội bộ nhằm xây dựng môi trường minh bạch và chuyên nghiệp hơn. Theo khảo sát của Vietnam Report, 53,8% doanh nghiệp đã thiết lập cơ chế kỷ luật nghiêm minh, trong đó các tư vấn viên vi phạm nhiều lần sẽ bị xử phạt nghiêm khắc hoặc chấm dứt hợp tác.
Đây không chỉ là biện pháp răn đe, mà còn là bước thanh lọc cần thiết để loại bỏ những cá nhân tư vấn sai lệch, thiếu trung thực – vốn được ví như “con sâu làm rầu nồi canh”, gây tổn hại nghiêm trọng đến uy tín của cả ngành bảo hiểm.
Đặc biệt, trong bối cảnh các ngân hàng tiếp tục là kênh phân phối chủ lực đối với bảo hiểm nhân thọ, 61,5% doanh nghiệp cho biết đã bổ sung các điều khoản hợp tác nhằm ràng buộc trách nhiệm rõ ràng hơn. Những điều chỉnh này không chỉ giúp kiểm soát hiệu quả hoạt động bán chéo sản phẩm, mà còn góp phần nâng cao tính minh bạch và hạn chế tình trạng ép khách hàng mua bảo hiểm khi vay vốn – một vấn đề từng gây nhiều bức xúc trong dư luận.
Cũng trong khuôn khổ báo cáo, Vietnam Report đã công bố danh sách Top 10 doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ uy tín năm 2025. Các thương hiệu được vinh danh gồm:
Tổng Công ty Bảo Việt Nhân Thọ, Công ty Trách nhiệm hữu hạn Bảo hiểm Nhân thọ Prudential Việt Nam, Công ty Trách nhiệm hữu hạn Bảo hiểm Nhân thọ Dai-Ichi Việt Nam, Công ty Trách nhiệm hữu hạn Bảo hiểm Nhân thọ AIA (Việt Nam), Công ty Trách nhiệm hữu hạn Manulife (Việt Nam). Công ty Trách nhiệm hữu hạn Bảo hiểm Nhân thọ Chubb Việt Nam, Công ty Trách nhiệm hữu hạn Bảo hiểm Nhân thọ Generali Việt Nam, Công ty Trách nhiệm hữu hạn Bảo hiểm Nhân thọ FWD Việt Nam, Công ty Trách nhiệm hữu hạn Bảo hiểm Hanwha Life Việt Nam, Công ty Trách nhiệm hữu hạn Bảo hiểm Nhân thọ Cathay Việt Nam.
Nguồn: Vietnam+
