(FDI Việt Nam) – Theo Gartner, 80% doanh nghiệp lớn toàn cầu đã tích hợp AI vào chiến lược chuyển đổi số của họ. Đáng chú ý, các tác nhân AI (AI Agents) đang đóng vai trò quan trọng, giúp tăng năng suất lên tới 30% và cắt giảm chi phí vận hành từ 15-20%.
Hiệp hội Phần mềm và Dịch vụ Công nghệ thông tin Việt Nam (VINASA) đã tổ chức thành công hội thảo và triển lãm Biztech 2025 tại TP.HCM trong hai ngày 3-4/6/2025 với chủ đề “Tối ưu – Tăng trưởng đột phá với AI Agents”/
XÂY DỰNG HỆ SINH THÁI AI HOÀN CHỈNH
Biztech 2025 năm nay được tổ chức với bảy phiên hội thảo chính, xoay quanh hai tuyến nội dung trọng tâm. Đầu tiên là việc thúc đẩy phát triển và ứng dụng AI Agents trong doanh nghiệp để tối ưu chi phí và đạt được tăng trưởng đột phá. Tuyến nội dung thứ hai tập trung vào việc trang bị kỹ năng số cho nguồn nhân lực mới trong kỷ nguyên AI. Sự kiện đã thu hút hơn 2.000 lượt đại biểu, bao gồm các lãnh đạo, nhà quản lý doanh nghiệp, cùng với sự góp mặt của hơn 40 diễn giả và đông đảo cơ quan truyền thông.
Phát biểu tại phiên khai mạc, ông Võ Minh Thành, Phó Giám đốc Sở Khoa học và Công nghệ TP.HCM, nhấn mạnh vai trò của TP.HCM là đầu tàu kinh tế, trung tâm khoa học, giáo dục và công nghệ của cả nước. Ông Thành khẳng định thành phố đang giữ vị trí tiên phong trong việc hiện thực hóa tinh thần của Nghị quyết 57.
TP.HCM đã đạt được nhiều kết quả đáng khích lệ trong phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số. Đặc biệt, hệ sinh thái khởi nghiệp của Thành phố đã có những bước tiến vượt bậc, lần đầu tiên lọt vào Top 5 Đông Nam Á và xếp hạng 110 thế giới vào năm 2025 (theo báo cáo của StartupBlink), với sự nổi bật rõ rệt trong các lĩnh vực Fintech và Blockchain.
Chính quyền số TP.HCM đã đạt được nhiều kết quả khả quan, đặc biệt là việc cung cấp 740 thủ tục dịch vụ công trực tuyến, giúp người dân và doanh nghiệp tiếp cận các dịch vụ một cách thuận tiện hơn. Thành phố cũng ghi nhận doanh số thương mại điện tử chiếm 33% so với cả nước, cho thấy sự phát triển mạnh mẽ của kinh tế số.
Đáng chú ý, TP.HCM đã đi đầu trong việc ứng dụng AI vào các lĩnh vực quan trọng như y tế và giao thông. Nhờ những nỗ lực này, chỉ số chuyển đổi số của Thành phố đã liên tục giữ vị trí thứ 2 trong các năm 2023 và 2024.
Để tiếp tục đà phát triển, TP.HCM đang tập trung vào nhiều lĩnh vực đột phá. Thành phố chú trọng thiết kế đột phá về thể chế và chính sách để đào tạo, phát triển và thu hút nhân tài trong lĩnh vực công nghệ. Bên cạnh đó, việc phát triển hạ tầng 5G, dữ liệu và công nghiệp bán dẫn cũng là ưu tiên hàng đầu.
TP.HCM cũng đang nỗ lực phát triển chính quyền số dựa trên dữ liệu và đẩy mạnh ứng dụng AI đa lĩnh vực, đặc biệt chú trọng vào y tế, giao thông, giáo dục và quản trị công. Những định hướng này cho thấy tầm nhìn chiến lược của Thành phố trong việc xây dựng một đô thị thông minh và phát triển bền vững.
Ông Nguyễn Văn Khoa, Chủ tịch VINASA và Trưởng Ban tổ chức, khẳng định rằng trong thời gian qua, các doanh nghiệp công nghệ trong nước và quốc tế đã tích cực ứng dụng AI và AI Agents, giúp các doanh nghiệp tối ưu hóa hoạt động và đạt được tăng trưởng đột phá.
Theo ông Khoa, ứng dụng AI không chỉ đơn thuần là việc mua sắm công nghệ. Đây là một quá trình tái cấu trúc toàn diện, đòi hỏi tư duy đổi mới và sự chuyển đổi từ chính đội ngũ con người trong doanh nghiệp.
Theo báo cáo của Gartner, 80% doanh nghiệp lớn toàn cầu đã tích hợp AI vào chiến lược chuyển đổi số, trong đó AI Agents giúp tăng năng suất lên 30% và giảm chi phí vận hành từ 15-20%. Còn McKinsey dự báo AI Agents sẽ đóng góp 4,4 nghìn tỷ USD vào tăng trưởng năng suất toàn cầu, với các ứng dụng từ tự động hóa đến phân tích dự đoán. ByteBridge cũng dự báo doanh nghiệp ứng dụng AI Agents tiết kiệm trung bình 80.000 USD/tháng nhờ giảm lỗi và cải thiện hiệu quả.
Việt Nam đang xem AI là một trong những công nghệ mang tính chiến lược. Năm 2021, Thủ tướng Chính phủ ban hành chiến lược quốc gia về nghiên cứu, phát triển và ứng dụng trí tuệ nhân tạo đến năm 2030. Năm 2024, Bộ Thông tin và Tuyền thông ban hành Kế hoạch hành động năm 2024 triển khai Chiến lược phát triển ứng dụng Trí tuệ nhân tạo đến năm 2030 (thường được gọi là Chiến lược AI ứng dụng).
“Thực tế, Việt Nam đã rất nhanh chóng hình thành được một hệ sinh thái phát triển AI tương đối hoàn chỉnh. Chẳng hạn từ các doanh nghiệp cung cấp hạ tầng như Viettel, CMC, VNPT hay gần đây nhất là FPT với nhà máy AI đến các doanh nghiệp đang xây dựng các nền tảng, và giải pháp AI giải quyết các bài toán hết sức cụ thể.
Như các AI Agents trong từng nghiệp vụ của doanh nghiệp chú trọng truyền thông marketing, chăm sóc trải nghiệm khách hàng, quản trị nhân sự, bán hàng, công nghệ. Không chỉ là tích hợp AI (embeded AI) vào các sản phẩm, công cụ từ AI Native đang phổ biến hơn”, Chủ tịch VINASA cho biết thêm.
AI AGENT GIÚP DOANH NGHIỆP TỐI ƯU CHI PHÍ TĂNG TRƯỞNG ĐỘT PHÁ
Trong tháng 5 vừa qua, lãnh đạo các ngân hàng hàng đầu như VietinBank, Sacombank, và SCB đã tăng cường đầu tư vào phát triển kênh ngân hàng số và ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI). AI đang được tích hợp sâu rộng vào hoạt động quản trị và đặc biệt là trong công tác chăm sóc khách hàng.
Việc ứng dụng AI đã giúp các ngân hàng đạt được những kết quả đáng kể trong việc tối ưu hóa chi phí vận hành, đồng thời giảm số lượng phòng giao dịch trực tiếp và nhân sự đi kèm. Đáng chú ý, một số mô hình AI đã chứng minh khả năng tối ưu được tới 70% nhân sự vận hành, mở ra tiềm năng to lớn cho việc nâng cao hiệu quả hoạt động trong ngành ngân hàng.
Theo một báo cáo về AI của AWS, các ngành ứng dụng AI nhiều nhất phải kể đến như y tế (11.000 ứng dụng), bán hàng (8.800), sản xuất (8.400), tài chính (7.200), dịch vụ khách hàng (7.000), bán lẻ (6.180), công nghệ thông tin và viễn thông (3.720), ô tô (3.600), khách sạn (3.200), năng lượng và dầu khí (2.130)…
Đặc biệt, các công việc trong doanh nghiệp sử dụng trí tuệ nhân tạo nhiều nhất là dịch vụ khách hàng (chiếm 56%), an ninh mạng và quản lý gian lận (51%), trợ lý ảo số (47%), quản lý quan hệ khách hàng (42%), quản lý hàng tồn kho (40%), sản xuất nội dung (35%), hoạt động chuỗi cung ứng (30%), kế toán (30%), tuyển dụng nhân sự (26%).
Tương tự tại Việt Nam, các doanh nghiệp đầu tư nhiều vào trợ lý ảo, dịch vụ khách hàng, quan hệ khách hàng để tăng trưởng; và kế toán, tuyển dụng, quản lý tài sản để tối ưu chi phí.
Tại hội thảo, các diễn giả đã đề cập các đơn vị tài chính, bảo hiểm, ngân hàng đang đi đầu về ứng dụng AI trong quản trị rủi ro, chăm sóc khách hàng và phát triển kinh doanh.
Chẳng hạn như chứng khoán MBS với trợ lý Dolphin đã giúp tăng 1,4 lần khách hàng, 2 lần dư nợ margin, doanh thu và lợi nhuận đều tăng 30%; Các nền tảng AI MarTech đã giúp khách hàng tiết kiệm trung bình 30% ngân sách trong khi vẫn duy trì hoặc tăng hiệu suất…
Khối giáo dục như Teky đã cắt giảm 70% nhân sự chuyên viên tư vấn online, điện thoại, giảm thiểu 50% công việc liên quan đến việc tạo, tiếp nhận ticket, tư vấn booking class tours;
MISA AVA giúp kế toán tiết kiệm thời gian đến 5 lần trong nhiều nghiệp vụ, tự động hóa 100% công việc hàng ngày như lấy hóa đơn, thêm mới hàng hóa/khách hàng, lập chứng từ hạch toán.
LunaBase.ai cung cấp nền tảng phát triển phần mềm AI end-to-end, tự động hóa tới 80-95% chu trình phát triển phần mềm (từ thu thập yêu cầu đến triển khai sản phẩm).
Báo cáo McKensey, số lượng doanh nghiệp ứng dụng AI vào ít nhất 1 module trong quản trị doanh nghiệp tăng từ 33% (2022) lên 55% (2023) và dự kiến 72% (2024). PwC nhấn mạnh 70% lãnh đạo trải nghiệm khách hàng (CX) tin rằng AI Agents nâng cao hiệu quả tương tác kỹ thuật số.
Ngoài việc giới thiệu các sản phẩm và giải pháp công nghệ AI ứng dụng trong khối doanh nghiệp, Biztech 2025 còn tập trung vào hướng dẫn kỹ năng AI giúp tăng năng suất cá nhân. Mục tiêu là giúp các cá nhân và doanh nghiệp nhanh chóng tiếp cận với xu hướng ứng dụng AI Agents.
Theo đó, trong kỷ nguyên AI, người lao động cần trang bị các kỹ năng như: Sử dụng các công cụ AI, phân tích dữ liệu, tự động hóa quy trình, khai thác dữ liệu, và tận dụng ra quyết định; Tư duy phản biện, sáng tạo, giao tiếp hiệu quả, làm việc nhóm; Nhận thức sâu sắc về đạo đức AI để không chỉ tối ưu hóa công việc mà còn đảm bảo sự phát triển bền vững và có trách nhiệm của công nghệ…
Biztech 2025 cũng bao gồm một hoạt động triển lãm công nghệ với hơn 20 gian hàng trưng bày các giải pháp chuyển đổi số từ nhiều doanh nghiệp công nghệ. Đây là cơ hội để các doanh nghiệp trải nghiệm thực tế, lựa chọn giải pháp phù hợp và tham gia vào các hoạt động kết nối giao thương (business matching).
Nguồn: VN Economy
